服务经济时代的来临加剧了医疗市场的竞争，在现今的医疗服务中，患者不仅要求保障医疗安全，对于就医的体验也愈加关注。在实际的医疗工作中，往往存在着以下问题：
- 员工缺乏服务意识和服务技能，无法在工作中体现对于患者的服务标准，让患者体验欠佳。
- 员工的沟通能力不足，经常由于沟通不到位、不清晰从而造成患者的抱怨和不满。
- 员工不能有效应对和处理患者投诉，进一步激化了医患矛盾，造成患者流失。
由此，医院提升“软实力”迫在眉睫，医院员工需要通过规范的、温暖的服务赢得患者的信赖和忠诚，建立医院优质服务品牌。
什么是“服务力—提升患者体验的金钥匙”呢？
本次课程从员工的服务工作痛点出发，从服务感知力、服务形象力、服务亲和力、服务沟通力四个方面导入服务的理念和方法，内容落地，易于实践，从而有效提升医患服务水平。
通过这次课程帮助大家达成下面的目标：
- 通过“五感需求、五觉体验、以患者为中心的服务”，让大家洞悉患者心理，建立积极的服务意识。
- 通过“形象的概念、重要性、55387定律”，让大家认识到形象对于服务的重要性；通过“服务形象的要素”，明确服务形象的基本规范。
- 通过“亲和力的含义“，让大家认识到亲和力对于服务的价值”；通过“微笑的意义、度数、注意事项”，让大家在不同服务环节中运用微笑服务。
- 通过“沟通的三A原则、服务沟通技巧、医患沟通的方法”，让大家在服务中有效进行医患沟通。