1小时搞定服务蓝图核心要素绘制
你是否想通过服务蓝图梳理服务流程，却被“客户触点、前台/后台行为、支持流程”等概念绕晕？是否拿起笔不知道从哪下手？本次直播专为零基础小白设计，用最通俗的语言拆解服务蓝图核心逻辑，手把手带练从“确定主题”到“完成基础蓝图”的全步骤。服务蓝图核心要素拆解，分步绘制服务蓝图。
廖鹤婷
68 分钟
2025等级评审转向日常，医院如何查缺补漏？
2025年5月底到6月初，国家连发两文事关等级评审，几家欢喜几家忧，这背后是医院日常管理现况的巨大差异，如何破局？本次我们特别邀请到康程医管等级评审&认证辅导事业部资深专家——杨馥盈老师给大家分享： 如何系统性的及时识别医院风险，做到早发现、早预警、早纠正？ 如何有效促进医院各项规章制度落地生根，保障病人安全，做到高质量发展？ 如何发现问题后能及时解决并带动内控文化？
杨馥盈
112 分钟
6S检查一走就反弹？让我们用“一张点检表”治住它
检查组前脚走，科室后脚乱。突击搞三天，一个礼拜打回原形——这句话，多少科主任护士长听着耳熟？6S推了一年半载，整理整顿清扫都做过，为什么就是守不住？不是员工素质差，是缺一套让标准天天在跑的机制。8月15日，第二届现代医院6S精益管理最佳应用成果交流会在北京刚开完，86份申报案例里有一个共同点：拿得出手的医院，全都有一张天天在跑的点检表。
廖鹤婷
60 分钟
AI赋能，打通医院从战略规划到临床执行的全闭环
DRG/DIP 医保改革深化、医院国考考核趋严，医院发展迈入存量博弈新阶段，成本管控、学科升级、绩效提升、病源竞争多重挑战叠加，如何科学制定战略、找准破局路径、锚定高质量发展方向，成为每位医院管理者的核心难题？
6 集
DRG新政下，使命不清就是烧钱
DRG新政下，病种结构就是收入结构。可很多医院的病种结构，还靠「顺手收治」决定——什么病都收、什么科都扩，设备买了开机率不到三成，患者来了留不住。问题出在哪？使命没想清楚。使命不是墙上的标语，是你医院在棋盘上的位置。
邱庆扬
70 分钟
HR角色素养与能力模型，从办事员到战略伙伴的五力跃迁
不少医院HR最扎心的不是活儿多，是干了十年还在盖章、算工资、填表，专业能力和战略能力零增长。 等到DRG/DIP 3.0全面落地，科主任张口就是「我这个DRG组权重多少、四级手术占比多少」，HR要是还只会问「你要几个编制」，对话当场断。现实更骨感：业务听不懂，方案次次被否；只会「按制度说不行」，不会「用方法说怎么行」，最后贴上个「阻力部门」标签。问题不在性格，在能力机制——角色没重构、素养能力没分层，HR就卡在办事员陷阱里爬不出来。
赵钧
116 分钟
ISO 7101 解锁医院管理新方式
评审突击、质控内卷、多学科协作壁垒难破……这些困扰，是不是你每天都在面对？ 别急，ISO 7101 医疗质量管理体系新标准来了！它不是又一叠压在桌上的文件，而是帮你把碎片化工作串成体系、让日常质控不再“为做而做”的全新思路。
8 集
“AI时代”如何让医院管理效能翻倍
迎检台账、排班、报表、人事、成本……还要手动干？是时候让AI替你“加班”了！所有的核心，是你只要有想法，有思路，现在就能实现，这已经不是未来！这就是现实！这个时代，你的医院需要这样管理！
2 集
一看就懂！医院服务蓝图怎么画、怎么用
在当前政策与行业背景下，无论是医疗机构还是各类企业，都面临着服务流程优化的迫切需求——医院需提升患者满意度，企业要降低服务投诉。然而，大多数组织仍深受“流程断点”的困扰，亟需依靠专业工具实现突破。这门课程将帮助你掌握“服务蓝图”这一黄金工具，精准识别服务流程中的漏洞与短板。学习完成后，你将能够独立绘制出企业的核心服务蓝图，明确各个环节的权责分工；并可以结合真实行业案例，推动优化方案落地，切实提升顾客体验与服务效率。
廖鹤婷
64 分钟
东阳市人民医院基于平衡计分卡的战略管理成果分享
一张蓝图绘到底，十年战略谋发展。第11届全国医院品管圈（多维工具）大赛平衡计分卡专场一等奖——东阳市人民医院基于平衡计分卡的战略管理成果分享。打造医院战略管理体系，将医院战略转化为绩效指标体系，转化成具体行动方案，监控并持续改善。
赵钧、吕忠
68 分钟