1小时搞定服务蓝图核心要素绘制
你是否想通过服务蓝图梳理服务流程，却被“客户触点、前台/后台行为、支持流程”等概念绕晕？是否拿起笔不知道从哪下手？本次直播专为零基础小白设计，用最通俗的语言拆解服务蓝图核心逻辑，手把手带练从“确定主题”到“完成基础蓝图”的全步骤。服务蓝图核心要素拆解，分步绘制服务蓝图。
2025等级评审转向日常，医院如何查缺补漏？
2025年5月底到6月初，国家连发两文事关等级评审，几家欢喜几家忧，这背后是医院日常管理现况的巨大差异，如何破局？本次我们特别邀请到康程医管等级评审&认证辅导事业部资深专家——杨馥盈老师给大家分享： 如何系统性的及时识别医院风险，做到早发现、早预警、早纠正？ 如何有效促进医院各项规章制度落地生根，保障病人安全，做到高质量发展？ 如何发现问题后能及时解决并带动内控文化？
5S清扫「想不到」的地方，决定国际评审能不能过
上周帮一家基层二甲医院做5S内务预审，护理部主任陪我走了一下午。最让我震惊的不是「不干净」，而是——她们是真的不知道怎么扫。直播讲清楚：① 清扫的真正目的不是「干净」，是「防意外、保安全」。② 5min/30min/60min 三时段机制怎么落到排班表。③ 4W1H框架——把每件事写成可以考核的标准化动作。④ 三大做法 + 清洁车7层陈列规范。
60分钟重塑数据分析思维，把数据变成能换利润的管理动作
十五五医改，DRG/DIP 3.0「同病同付」与医保穿透式监管同时落地——医院被推上「成本博弈的牌桌」，每一笔都是实打实的真金白银。可多数医院的数据还停在「机房里的静默符号」：取数员忙成客服、报表做了一堆老板看不懂、问一句「为什么」就卡壳。当取数、清洗、制表都能被 AI 接管，你的价值到底在哪？
6S检查一走就反弹？让我们用“一张点检表”治住它
检查组前脚走，科室后脚乱。突击搞三天，一个礼拜打回原形——这句话，多少科主任护士长听着耳熟？6S推了一年半载，整理整顿清扫都做过，为什么就是守不住？不是员工素质差，是缺一套让标准天天在跑的机制。8月15日，第二届现代医院6S精益管理最佳应用成果交流会在北京刚开完，86份申报案例里有一个共同点：拿得出手的医院，全都有一张天天在跑的点检表。
AI 都能写清洗规则了，你还在手工对账？
HIS 里记了这个组收了多少支架费，却没有真实采购进价；SPD 里有进价和出库记录，领用单位却只写到「心内导管室」；HRP 的财务凭证还按月汇总。三张表没有统一关联键，拼不起来，只能人工对账——熬几个通宵，还极易出错。这场直播，我带你把源头净化做扎实。
AI赋能，打通医院从战略规划到临床执行的全闭环
DRG/DIP 医保改革深化、医院国考考核趋严，医院发展迈入存量博弈新阶段，成本管控、学科升级、绩效提升、病源竞争多重挑战叠加，如何科学制定战略、找准破局路径、锚定高质量发展方向，成为每位医院管理者的核心难题？
DRG 3.0 全面铺开！医技绩效与行政后勤全成本核算该何去何从？
告别简单的结余提成，引入设备运转效率 (Utilization) 和检查周转时间 (TAT)。我们将拆解某综合医院如何通过耗材1:1对冲，在3个月内堵住隐性出血点。不同行政科室（如财务、医务）怎么比？教你用 Z-Score 指数将定性评价定量化，真正实现职能对价。
DRG 3.0明确严禁科室限额！流水虚胖的医院，到底该怎么给医生算真实绩效？
医院表面看起来很忙，门诊量和手术量天天创新高，但到了年底，财务科长一盘账，院长一拍桌子：没钱发绩效了！这是现在很多医院正在面临的“流水虚胖危机”。简单粗暴的科室限额时代彻底结束了。既然不能搞限额考核，面对高额的耗材成本、外送化验与设备折旧，我们要怎么计算临床真实的劳务价值？怎么确保发到医生手里的钱合法、合规，还不把医院拖垮？
DRG 控费年，门急诊到底该配多少医师护士？用一张表算给你看
门诊医师数沿用历史基数，旺季排不过来、淡季闲置，科主任报多少给多少。急诊套门诊均值算法，重症时段人力不足，抢救室红区夜班空岗，踩政策红线。系数口径各写各的，医务部与人事科对不上数，被审计追问拿不出依据。不教概念，直接让agent 出一份能拿走套用的管理办法。